A：まずは入居者様ご自身で以下の確認をお願いいたします。

①コンセントの抜き差し
②元栓（コック）が開いているか
③室内にある設備取扱説明書をご確認ください。見当たらない場合は製品番号をインターネットにて検索し、該当する取扱説明書をご確認ください。

灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
連絡先は設備本体のシール・重要事項説明書でご確認ください。
なお、供給会社より有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。

①コンセントの抜き差し
②元栓（コック）が開いているか
③室内にある設備取扱説明書をご確認ください。見当たらない場合は製品番号をインターネットにて検索し、該当する取扱説明書をご確認ください。

灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
連絡先は設備本体のシール・重要事項説明書でご確認ください。
なお、供給会社より有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。

A：まずは入居者様ご自身で以下の確認をお願いいたします。

①コンセントの抜き差し
②元栓（コック）が開いているか
③室内にある設備取扱説明書をご確認ください。見当たらない場合は製品番号をインターネットにて検索し、該当する取扱説明書をご確認ください。

上記で解決しない場合は、北海道ガスへご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
（北海道ガス：故障かな？と思ったら）
北海道ガスより有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。
なお、お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に当社へご連絡ください。

A：まずは入居者様ご自身で以下の確認をお願いいたします。

①電気契約の確認（蓄熱暖房専用の電気契約）
②電気ブレーカーの確認
③蓄熱暖房機は特殊な電力を使用するため、すぐには温まりませんので（半日〜１日程度）様子を見てください。

上記で解決しない場合は、リクエストフォームにて当社までご連絡ください。なお、お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。

A：灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡ください。
原則入居者様負担となります。故障等の場合はリクエストフォームよりお問合わせください。

A：リクエストフォームにて当社までご連絡ください。
原則入居者様負担となります。（経年による故障の場合は除く）

A：灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
連絡先は設備本体のシール・重要事項説明書でご確認ください。
なお、供給会社より有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。

A：灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
連絡先は設備本体のシール・重要事項説明書でご確認ください。
なお、供給会社より有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。

A：ガスコンロが点火するか確認してください。コンロが点火しない場合、ガスが供給されていない可能性があります。ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動しているかご確認ください。
解決しない場合は、供給ガス会社までご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。
［北海道ガス：マイコンメーター復帰方法］

A：リクエストフォームにて当社までご連絡ください。

A：ガス漏れの可能性があります。
危険ですので換気し、すぐに契約されているガス会社に連絡をお願いいたします。

A：パッキン等不良の可能性があります。放置すると被害が拡大する恐れがありますのでリクエストフォームにて当社までご連絡ください。

A：止水の為、一度水道の元栓を閉めてください。
レバーを強く引っ張りすぎてゴム栓がずれていたり、タンク内に物が引っかかっていないか確認をお願いします。
いずれの症状でもない場合は部品の劣化などが考えられますのでリクエストフォームにて当社までご連絡ください。

A：排水詰まりは、入居者様が流したものが原因であるケースが殆どです。原則入居者様負担となります。油・髪の毛等を流さないように入居者様ご自身でご対応してください。パイプ洗浄剤などは予防のために使用するものですので、定期的な清掃をお勧めいたします。

A：入居してすぐの場合、排水トラップ内の水が蒸発したことによる異臭の可能性が高いです。水を流して数日様子を見てください。
それでも改善されない場合は排水トラップ等の部品がきちんと固定されているか確認のうえ、当社までご連絡ください。

A：まずはお客様自身で水を拭き取ってください。また階下の室内・壁や天井の被害が予想されますので、必ず当社までご連絡ください。
もし無保険だった場合は自室の補修費用以外に、階下の漏水補修工事費用全てが自己負担となってしまいますので、火災保険には必ずご加入ください。

A：札幌市水道局の説明動画をご用意しておりますのでご覧ください。長期不在はもちろん、冷え込みが想定される場合は在宅中でも凍結の可能性がありますので、入居者様ご自身でご対応してください。
[札幌市水道局動画]

A：凍結解氷については、ご入居者様自身の自己負担となります。当社までご連絡ください。
[札幌市水道局ホームページ・水道が凍結したら]

A：原則インターネットについては当社ではご対応いたしかねます。
インターネット無料の物件については、回線業者様へ直接ご連絡ください。また、個人でご契約された場合はお使いのプロバイダまでお問い合わせください。

A：ネット無料の物件は、入居者様ご自身でお手続きをお願いいたします。
　■J:COM　0120-989-989
　■UCOM光　0120-359-841
　■ネットジャパン　0120-970-602
　■イーブロード　0120-333-645

新規開通に工事が必要な場合には、工事費用・退去時に現状回復費用実費が入居者様のご負担になります。また、建物の穴あけ・ビス止め等の工事は禁止ですので事前にご相談ください。

A：鍵を紛失された場合は、シリンダー交換となりご入居者様の費用負担となります。鍵の業者を手配いたしますのでリクエストフォームよりご連絡をお願いいたします。お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
（対応は平日の営業時間内となります。合鍵の用意が必要な場合は、所定の費用をいただき当社窓口でのお貸し出しとなります）

A：鍵の管理については、ご入居者様ご自身で責任をもってご対応をお願いしております。また、当社で鍵の開錠を行う場合は所定の出張料をいただきます。

A：原因の多くは鍵の劣化や鍵穴に蓄積されたゴミです。メンテナンスとして乾式潤滑スプレーをご利用ください。
（油式スプレーは埃が付きやすくなる為、絶対に使用しないでください）
それでも改善しない場合は、当社までご連絡ください。

A：暗証番号は契約時にお渡ししておりますので確認をお願いいたします。ご契約者様以外の方にはお答えできませんので、必ずご契約者様よりお問合せください。また宅配ボックスの場合は、宅配業者に確認をお願いいたします。もし強制的に開錠する場合は所定の費用が発生しますのでご了承ください。

A：空きが出るまでお待ちください。
皆様が使用できるように、早めに荷物を取り出すようにしてください。１ヶ月を経過した荷物は、当社で予告なく処分させていただきます。

A：エアコン設置に対応していない物件がございますので、エアコン購入前に対応物件かの確認をお願いいたします。なお、エアコン対応物件の場合は、事前に書面のご提出が必要ですのでリクエストフォームにて当社までご連絡ください。
また、退去時には原状回復工事費は全額ご入居者様のご負担となりますので予めご了承ください。

A：設備品であっても原則ご入居者様の費用負担となります。入居者ご自身でご手配ください。

A：経年劣化及び故意過失による網戸破れについては、入居者様ご自身で張替えをお願いいたします。

A：経年劣化によるネジの緩みはドライバー等で締め直しをお願いします。それでも改善されない場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。

A：コンセントの抜き差しを試してください。室内にある設備取扱説明書をご確認ください。見当たらない場合は製品番号をインターネットにて検索し、該当する取扱説明書をご確認ください。復旧しない場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。（前入居者様の残置物であった場合、交換・修理は有償となります）

A：TVジャック・配線が正しく接続されているかご確認ください。また、転入された場合はご自身でチャンネル設定が必要です。
一戸建ての場合は、ブースター配線が繋がっているかご確認ください。
それでも映らない場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。

A：換気扇内に汚れなどが溜まると、異音の原因になることがあります。まずは入居者様ご自身でカバーを外して清掃をお願いいたします。
それでも直らない場合はリクエストフォームにて当社までご連絡ください。

A：インターフォンの電源（または電池切れ）、ブレーカーが落ちていないか一度ご確認をお願いいたします。 それでも復旧しない場合は当社までご連絡ください。

A：当社までご連絡ください。次回巡回時に交換させていただきます。なお居室内での電灯・電球は入居者様ご自身で対応してください。

A：電源が落ちている、または故障している可能性がありますので当社までご連絡ください。