クレーム処理・
修理手配
お湯が出ない、鍵が壊れたといったハード面から、ゴミ捨てマナーや騒音、ペット臭などのソフト面まで。速やかに対応し、大きなトラブルへの発展を未然防止します。
状態の把握と修理手配
設備等のクレームはスピード感をもって対処。初動の対応に時間がかかると、本来のクレーム以外にも問題が発生します。
- 現状を確認し、適切な対処
- 修理専門業者等の手配
- 修理費用のお見積
修理費用の判断
トラブルが経年劣化によるものか、入居者様の過失によるものかを客観的に判断します。
- 経年劣化や自然損耗によって故障した場合はオーナー様負担
- 故意/過失によって損傷した場合は入居者様負担
クレーム対応
ゴミ捨てマナー・生活音やAV機器などの騒音・ペット臭・駐車場の無許可使用など、入居者様から、あるいは地域からの様々なクレームに対応します。
- 状況を把握し、適切な対処
- 原因を明確にし、入居者の場合は勧告
- その他、円滑かつ円満な解決のための対処
