設備に関するQ&A
毎日の暮らしの中で生じる様々な疑問について、Q&A形式で掲載しております。
当ページに記載のない項目を知りたい、読んでも疑問が解決しないなどの場合はリクエストフォームよりお問合せください。
ストーブについて
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Q1：ストーブがつかない
灯油・プロパンガスストーブの方
A：まずは入居者様ご自身で以下の確認をお願いいたします。
①コンセントの抜き差し
②元栓（コック）が開いているか
上記で解決しない場合は、灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡下さい。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）連絡先は一般的に給湯器にシール等で貼られております。なお、供給会社より有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡下さい。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。都市ガスストーブの方
A：まずは入居者様ご自身で以下の確認をお願いいたします。
①コンセントの抜き差し
②元栓（コック）が開いているか
上記で解決しない場合は、北海道ガスへご連絡下さい。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
［北海道ガス：故障かな？と思ったら］
北海道ガスより有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡下さい。なお、お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。電気ストーブの方（蓄熱暖房機を含む）
A：まずは入居者様ご自身で以下の確認をお願いいたします。
①電気ブレーカーの確認
②契約内容の確認（ほくでん）
③蓄熱暖房機は深夜電力で蓄熱する為、すぐには温まりません。
上記で解決しない場合はリクエストフォームにて当社までご連絡下さい。なお、お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。 -
Q2：ストーブの点検・清掃をしてほしい
灯油・ガスストーブの方
A：灯油・ガスの供給会社へ直接ご連絡下さい。
ペットの毛や埃詰まり等のメンテナンス不足によるものは、原則ご入居者様負担となります。
電気ストーブの方（蓄熱暖房機を含む）
A：設備不良の場合はリクエストフォームにて当社までご連絡下さい。
ペットの毛や埃詰まり等のメンテナンス不足によるものは、原則ご入居者様負担となります。なお、お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
給湯器について
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Q1：お湯が出ない（共通）
ＬＰガス給湯
A：供給ガス会社へ連絡のうえ、修理のご依頼をお願いします。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。
灯油給湯
A：当社までご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
都市ガス給湯
A：ガスコンロが点火するか確認して下さい。
コンロが点火しない場合、ガスが供給されていない可能性があります。ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動していないかご確認下さい。
解決しない場合は、供給ガス会社までご連絡ください。（エラー番号が表示されている場合はお伝えください。）
北海道ガスより有償対応と言われた場合はリクエストフォームにて当社までご連絡下さい。なお、お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
※分譲賃貸、戸建てにお住まいの場合は先に管理会社へご連絡ください。
［北海道ガス：マイコンメーター復帰方法］
電気温水器
A：当社までご連絡ください。
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Q2：ガス臭い
A：ガス漏れの可能性があります。
危険ですので換気し、すぐに契約されているガス会社に連絡をお願い致します。
水廻りについて
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Q1：蛇口から水が漏れる
A：パッキン不良の可能性があります。
放置すると損害が拡大する恐れがありますので当社までご連絡ください。
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Q2：トイレの水が止まらない
A：止水のため、一度水道の元栓を閉めてください。
レバーを強く引っ張りすぎてゴム栓がずれていたり、タンク内に物が引っかかっていないか確認をお願いします。
いずれの症状でもない場合は部品の劣化などが考えられますので当社までご連絡ください。
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Q3：排水が詰まった
A：排水詰まりは、入居者様が流したものが原因であるケースが殆どです。
設備の不具合をのぞき入居者様負担での対応となります。
パイプ洗浄剤などは予防のために使用するものですので、定期的な清掃をお勧めします。 -
Q4：排水口から異臭がする
A：入居してすぐの場合、排水トラップ内の水が蒸発したことによる異臭の可能性が高いです。
水を流して数日様子を見てください。
それでも改善されない場合は排水トラップ等の部品がきちんと固定されているか確認のうえ、当社までご連絡ください。 -
Q5：洗濯機の排水が床に漏れた
A：まずはお客様自身で水を拭き取ってください。
また階下の室内・壁や天井の被害が予想されますので、必ず当社までご連絡下さい。
漏水が発生した場合、自室の補修費用以外に、共用部等・階下の家財を含む漏水補修工事費用全てがご請求対象となります。
火災保険には必ずご加入ください。 -
Q6：冬期間の水落とし
A：札幌市水道局の説明動画をご用意しておりますのでご覧ください。
［札幌市水道局動画］
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Q7：凍結
A：凍結解氷等については、ご入居者様自身の自己負担となります。当社までご連絡ください。
インターネットについて
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Q1：繋がりにくい（繋がらない）
A：原則インターネットについては当社では対応致しかねます。
インターネット無料の物件については、回線業者様へ直接ご連絡ください。また、個人でご契約された場合はお使いのプロバイダまでお問い合わせ下さい。
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Q2：新規開通させるには
A：ネット無料の物件は、入居者様ご自身でお手続きをお願いいたします。
■J:COM 0120-989-989
■UCOM光 0120-359-841
■ネットジャパン 0120-970-602
■イーブロード 0120-333-645
なお外壁等にビス等で傷をつける工事はできません。必ず事前に当社までご連絡下さい。
鍵について
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Q1：鍵をなくした
A：鍵を紛失された場合は、シリンダー交換となりご入居者様の費用負担となります。
鍵の業者を手配いたしますのでリクエストフォームよりご連絡をお願いいたします。お急ぎの場合はお電話いただきますようお願いいたします。
（対応は平日の営業時間内となります。合鍵の用意が可能な場合は、所定の費用をいただき当社窓口でのお貸出しとなります。） -
Q2：インキーした
A：鍵の管理については、ご入居者様ご自身で責任をもってご対応をお願いしております。
また、当社で鍵の開錠を行う場合は所定の出張料をいただきます。
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Q3：鍵が回りにくい
A：原因の多くは鍵の劣化や鍵穴に蓄積されたゴミです。
メンテナンスとして鍵専用スプレーをご利用ください。（クレ5-56等の油式スプレーは埃が付きやすくなるため、絶対に使用しないでください。）
それでも改善しない場合は、当社までご連絡ください。
宅配・メールボックスについて
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Q1：メールボックス（宅配ボックス）の暗証番号を忘れた
A：暗証番号は契約時にお渡ししておりますので確認をお願い致します。
また、ご契約者様以外の方にはお答えできませんので、必ずご契約者様よりお問い合わせください。
また、宅配ボックスの場合は、宅配業者に確認をお願い致します。もし強制的に開錠する場合は所定の費用が発生しますのでご了承ください。 -
Q2：宅配ボックスが全て使用中で使えない
A：空きが出るまでお待ちください。
皆様が使用できるように、早めに荷物を取り出すようにしてください。定期巡回時に長期保管されたボックスは、対象の入居者へ警告させていただくことがあります。
エアコンについて
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Q1：エアコンを設置したい
A：エアコン対応していない物件がございますので、エアコン購入前に対応物件かの確認をお願いいたします。
なお、エアコン対応物件の場合は、事前に書面のご提出が必要ですので必ず当社までご連絡ください。
また、退去時の原状回復工事費は全額ご入居者様のご負担となりますので予めご了承ください。 -
Q2：エアコンのクリーニングをしてほしい
A：原則ご入居者様の費用負担となります。入居者様ご自身でご手配ください。
扉・窓・網戸について
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Q1：網戸が破れた
A：経年劣化による網戸破れについては、入居者様ご自身で張替えをお願いいたします。
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Q2：ドアのネジが緩んでいる（建付調整）
A：経年劣化によるネジの緩みはドライバー等で締め直しをお願いします。それでも直らない場合は当社までご連絡ください。
その他
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Q1：温水便座の電源が入らない
A：コンセントの抜き差しを試してください。
復旧しない場合は当社までご連絡ください。（前入居者様の残置物であった場合、交換・修理はご入居者様負担となります。）
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Q2：ＴＶが映らない
A：TVジャック・配線が正しく接続されているかご確認ください。
また、遠方から転入された場合はご自身でチャンネル設定が必要です。
一戸建ての場合は、ブースター配線が繋がっているかご確認ください。
それでも映らない場合は当社までご連絡ください。 -
Q3：換気扇から異音がする
A：換気扇内に汚れなどが溜まると、異音の原因になることがあります。
まずは入居者様ご自身でカバーを外して清掃をお願い致します。それでも直らない場合は当社までご連絡ください。
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Q4：インターフォンが鳴らない
A：インターフォンの電源（または電池切れ）、ブレーカーが落ちていないか一度ご確認をお願いいたします。
それでも復旧しない場合は当社までご連絡ください。
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Q5：共用電灯が切れている
A：当社までご連絡ください。次回巡回時に交換させていただきます。
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Q6：オートロックが作動しない
A：電源が落ちている、または故障している可能性がありますので当社までご連絡ください。
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以下の項目についてリクエストフォームにご記入ください。追って折り返しご連絡いたします。
お急ぎの場合や、水漏れの状況が酷い場合はお電話いただきますようお願いいたします。
①いつから ②どこから ③どのくらいの量 ④状態（漏れているか止まっているか）